«     Октябрь 2013    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 

Обратный звонок, почта или чат - как эффективно общаться с клиентами и не тратить время?

  1. Потребительские ожидания
  2. Поэтому, выбирая инструмент для общения с клиентами, учитывайте три вещи:
  3. С точки зрения потребителя выбор канала связи зависит, прежде всего, от:
  4. Обратный звонок или самая быстрая форма связи с клиентом

Представьте, что ваш потенциальный клиент переходит на веб-сайт и хочет связаться с вами по поводу предложения. Знаете ли вы, какая форма контакта будет лучше для него? Что решит потребитель Обратный вызов , почта или, может быть, чат? И что повлияет на его решение?

Давайте посмотрим, как выбрать правильный инструмент для общения с клиентами в 2018 году, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности и выиграть время.

Потребительские ожидания

Выбор правильного канала связи - это первый шаг к цели построения положительного опыта в глазах потребителей. Стоит знать, что ожидания растут год от года с точки зрения скорости ответов на вопросы и качества ответов, предоставляемых компанией.

Поэтому, выбирая инструмент для общения с клиентами, учитывайте три вещи:

1. Позаботьтесь о многоканальном контакте с клиентом с сайта. Почему это важно? Клиенты предпочитают несколько каналов связи. Связаться по телефону (например, возможность заказа обратного разговора ), электронная почта или чат - это основные формы связи с уровнем сайта, которые стоит предложить клиенту.

С точки зрения потребителя выбор канала связи зависит, прежде всего, от:

А. Возраст : люди в возрасте от 50 до 59 лет редко выбирают цифровые каналы, такие как электронная почта или веб-сайт, но обычно используют традиционные решения. Клиенты в возрасте от 18 до 49 лет чаще подключаются к большему количеству каналов, используют электронную почту, веб-сайты, но не отказываются от возможности телефонного разговора (источник: Клиент в iatwiat Cyfrowy, PwC, 2016 см. таблицу ниже).

Предпочтения по выбору канала связи с компанией зависят от возраста , источника :   Клиент в iatwiat Cyfrowy, PwC, 2016
Предпочтения по выбору канала связи с компанией зависят от возраста , источника : Клиент в iatwiat Cyfrowy, PwC, 2016

б) Специфика проблемы: например, если потенциальный клиент хочет спросить о продукте или услуге (во время первого контакта с компанией), все больше людей выбирают традиционные каналы (источник: Клиент в iatwiat Cyfrowy, PwC, 2016 см. таблицу ниже).

Выбор канала связи с учетом специфики проблемы, источник: Клиент в iatwiat Cyfrowy, PwC, 2016 ,

2. Поставьте на скорость реакции на запросы клиентов . Потребительские требования в этой области постоянно растут ( например, прослушать ответ клиента на звонок за 28 секунд ). Если вы хотите удержать внимание клиента на сайте, подумайте о принципе: чем раньше, тем лучше. Конечно, скорость реального решения проблемы не менее важна.

Как указывает отчет SAP Hybris Global Consumer Insight, 2017 г. « 86% польских потребителей ожидают ответа от компании в течение 24 часов .

Это долго! Стоит помнить, что время отклика варьируется в зависимости от канала. В случае чата на сайте ответ должен быть немедленным, потому что иначе использовать этот инструмент не имеет смысла.

Потребительские требования также меняются в зависимости от времени ожидания ответа на электронное письмо. В 2014 году только 4% потребителей хотели, чтобы компания ответила на электронное письмо в течение 15 минут, в то время как в 2016 году этот процент увеличился до 14,5% ( Согласно исследованию Toister Performance Solutions ).

Время ожидания ответа компании, которого ожидают потребители, источник: Глобальный отчет о потребителях SAP Hybris 2017 года, игра знакомств

Любовь и потеря в современную эпоху

3. Сосредоточьтесь на качестве связи. Клиент ожидает контакта на соответствующем уровне, включая канал, который он выберет в соответствии со своими потребностями. Инструмент, который вы используете, должен эффективно достичь этой цели. К сожалению, исследования показывают, что качество отличается. 11% опрошенных людей, делающих покупки в Интернете, указали, что в прошлом году они испытывали неадекватное обслуживание клиентов, что включало о том, что ответ на вопрос не был дан вообще (согласно Gemius исследования для электронной коммерции Polska ).

Обратный звонок или самая быстрая форма связи с клиентом

В настоящее время на рынке существует инструмент, позволяющий повысить качество обслуживания клиентов и быстрый контакт. Я говорю о плагинах, которые будут установлены на веб-сайте, использующем систему обратного вызова.

Как работает система обратного вызова ? Потенциальный клиент заходит на сайт. Через некоторое время на его экране появляется окно с предложением бесплатного обратного звонка. Потребитель оставляет номер телефона, и компания перезванивает ему в течение 28 секунд.

Благодаря этому клиент получает возможность связаться с компанией в короткие сроки, без необходимости ждать консультанта или заполнить сложную форму. Кроме того, он может заказать беседу в наиболее удобное для него время, выбрав определенный день и время, и консультант автоматически свяжется с ним в выбранное время.

Инструменты обратного вызова будут работать в интернет-магазинах, на веб-сайтах маркетинговых агентств, сервисных компаний или всех компаний, работающих в B2B и ориентированных на получение потенциальных клиентов.

Инструменты обратного вызова будут работать в интернет-магазинах, на веб-сайтах маркетинговых агентств, сервисных компаний или всех компаний, работающих в B2B и ориентированных на получение потенциальных клиентов

Пример использования обратного вызова ( CallPage ) на inviPay.com, источник: https://www.callpage.pl/casestudy-callpage-invipay

Преимущества использования системы обратного вызова на сайте много. Это также подтверждается ситуационным исследованием, например, Повышение качества обслуживания в интернет-магазине ,

Основные преимущества включают в себя:

  • улучшение обслуживания клиентов: сотрудник компании автоматически подключается к человеку, который оставил номер телефона на сайте. Таким образом, время ожидания консультанта клиента сокращается, что позволяет улучшить качество обслуживания.
  • привлечение большего количества клиентов с веб-сайта : больше шансов остановить потребителя на веб-сайте, взаимодействовать с ним во время разговора, что влияет на увеличение продаж.
  • сайт получает контакты даже в нерабочее время : пользователь может оставить номер телефона и заказать звонок, например, на следующий рабочий день. Таким образом, потенциальный клиент не чувствует себя обескураженным, а лидерская база растет, даже когда в компании нет сотрудников.

От того, как вы общаетесь с клиентом и насколько быстро вы отвечаете на его запросы, будет зависеть, будет ли он что-то покупать у вас или пойдет на соревнования. Поэтому в 2018 году стоит сделать так, чтобы контакт с сайтом был как можно проще.

Автор: Paulina Jóźwik , менеджер по контенту в CallPage - компания, предлагающая виджет обратного вызова, который позволяет клиентам перезванивать с веб-сайта в течение 28 секунд.

Похожие

Ведьмак 3 - Как победить Эредина
... статье приводятся советы по избиению Эредина, последнего босса в CD Projekt RED «Ведьмак 3: Дикая охота». Мы проведем вас через всю битву, сломим атаки Эредина и предложим лучшие предметы, чтобы победить его. Поздравляем с окончанием The Witcher 3! Ваша награда - сражение один на один с Эредином, королем дикой охоты и лордом ночных кошмаров. Хотя он не самый большой противник по росту, он определенно бьет сильнее всех. Один неверный шаг с вашей стороны приведет к гибели Геральта из Ривии,
Netflix - как создать учетную запись, как купить и сколько это стоит? • Eurogamer.pl
Создание учетной записи на веб-сайте Netflix является простым процессом и может осуществляться как на телевизоре с поддержкой Smart TV, так и на других устройствах, таких как телефон, ноутбук или компьютер. После входа на веб-сайт Netflix.com вы можете использовать опцию «Начать свободный месяц», если вы не использовали ее ранее ( # 1 на изображении ниже), или перейти на вкладку «Аккаунт» ( # 2 на рисунке ниже). В обоих случаях первым шагом
Густая борода: магазин не только для бородатых мужчин
HREF> Возможно, вы мне не поверите, но я создал магазин для удовольствия практически на все сто своими руками, - говорит создатель TheBushyBeard.com,
Бывшая жена сожгла его дом: вот как брендлейдер сегодня
Он пытается максимально использовать свою судьбу: Альфреду Стерру особенно важно, чтобы его маленький Альберт был в порядке. Фото: Форстер Он пытается максимально использовать свою судьбу: Альфреду Стерру особенно важно, чтобы его маленький Альберт был в порядке. Фото: Форстер Нет, 59-летний Альфред Стерр не в рождественском настроении. После венка Адвента или пуансеттии
Как Hind Hobeika создала очки Google Glass of Swim
Кристофер М. Шредер 4 минуты чтения Одна часть, жаждущая денег, другая часть, ищущая дешевый и эффективный маркетинг, предприниматель Хинд Хобейка обратилась к краудфандинговой платформе Indiegogo прошлой весной Ее новый продукт, Instabeat® , это революционное устройство для плавания, которое
Патч World of Warcraft 8.0 сейчас выглядит как бардак [обновлено]
... сь ниже, игровой директор Ион Хаззикостас вчера ответил на вопросы зрителей в прямом эфире, которые вы можете посмотреть здесь"> Обновление: Как упоминалось ниже, игровой директор Ион Хаззикостас вчера ответил на вопросы зрителей в прямом эфире, которые вы можете посмотреть здесь. Во время этого потока он выразил сожаление по поводу состояния 8.0 и подтвердил, что команда усердно работала над исправлением многих ошибок, с которыми сталкивались игроки, включая потерю бонусных
CD Projekt награжден как «Создатель культуры» еженедельником Polityka • Eurogamer.pl
Паспорта Polityka, получившие 23 года, являются одной из самых престижных культурных наград в Польше, а на вчерашнем торжественном вечере студия CD Projekt Red, создатели The Witcher 3, заслужили признание.
WoW Token World of Warcraft позволяет торговать золотом за игровое время
Метель Вскоре новый предмет, который будет представлен в World of Warcraft от Blizzard, позволит игрокам, богатым внутриигровым золотом, покупать время подписки на игру, а игрокам, которые хотят платить реальные деньги за игровую валюту, сделать это безопасно. Названный WoW Token, внутриигровой предмет работает аналогично EVE Online.
Искусство резки бумаги или бумажных украшений и украшений для вашей свадьбы!
Мы уже писали о творческом использовании бумаги для создания уникальных свадебных украшений. Сегодня слово о бумажных вырезах, которые могут сопровождать ваши приготовления с самого начала - как свадебные приглашения.
Артефакт: Как получить бета-ключ
Джон является главным редактором Metabomb и отвечает за все новости, функции и руководства Hearthstone на сайте. Бета-версия Artifact запланирована на конец ноября, и для участия в ней до официального релиза вам понадобится бета-ключ. Для тех из вас, кто хочет ознакомиться с игрой на ранних этапах, доступно несколько вариантов, и в этой статье мы расскажем обо всех известных методах, которыми вы располагаете.
... сомнения, одним из самых популярных кухонных приборов в польских домах является микроволновая печь,...
... сомнения, одним из самых популярных кухонных приборов в польских домах является микроволновая печь, широко известная как микроволновая печь. Это устройство очень полезно в ситуациях, когда нужно быстро разогреть еду. К сожалению, со временем микроволновая печь, как и холодильник, пропитывает пищу внутри нее, даже если вы регулярно моете ее. Так что же делать, если в микроволновке появляется неприятный запах? Насколько эффективно вы можете избавиться от этого? Ну, есть несколько способов,

Комментарии

Как работали мультипалеры Homeworld 1 и Homeworld 2?
Как работали мультипалеры Homeworld 1 и Homeworld 2? Как насчет поддержки модов, прошлого и будущего? И чувствовали ли они, что наличие в их конюшне чего-то столь же уважаемого, как Homeworld поможет с… изменчивой репутацией Gearbox? RPS: Почему это внезапно восстанавливает манию [недавно у нас были Грим Фанданго и Пророчество Индиго]? Есть ли что-то в воде? Брайан Мартелл: Вероятно, это хорошая комбинация обеих этих вещей. Для
Как получается, что игры кажутся более резкими и лучше сглаженными?
Как получается, что игры кажутся более резкими и лучше сглаженными? Подходящий трюк называется суперсэмплинг, известный владельцам ПК также как FSAA. Суперсэмплинг работает следующим образом - сначала отображается изображение более высокого качества, чем позволяет разрешение терминала по умолчанию. Благодаря этому изображение состоит из большего количества пикселей. Затем полученный контент оптимизируется для меньшего собственного разрешения конечного экрана. Это позволяет вам
Как на земле это могло пойти не так?
Как на земле это могло пойти не так? Они были написаны на домашней странице Obsidian Entertainment, исходный код которой содержал другую подсказку. Скрытое сообщение (через VG247 Прочитайте: «Х. ХХ. ХХ - к нежности, общению. К общению, бдительности. Итак, приведите нас всех на Ночной рынок. Я - веретено Эсената. Знай меня по свету моему и стань со мной во тьме». Веб-сайт
В первом случае как впечатления и первоначальная оценка?
В первом случае как впечатления и первоначальная оценка?
Почему бы просто не воссоздать Снейка, как это было?
Почему бы просто не воссоздать Снейка, как это было? Я понятия не имею. Nokia 3310 - время автономной работы и камера У этого телефона нет абсолютно никакой причины иметь камеру. Nokia было бы лучше бросить это и взять немного денег с RRP. 2-мегапиксельный сенсор здесь, предположительно, лучше, чем VGA в Nokia 150, но я бы не назвал то, что он производит, «фотографиями». Они
Например, последний прорыв в нашей отечественной перевозке - это экраны в каждом кресле Dremliner, но не случайность ли предлагать дополнительные платные услуги VOD во время длительных перелетов?
Например, последний прорыв в нашей отечественной перевозке - это экраны в каждом кресле Dremliner, но не случайность ли предлагать дополнительные платные услуги VOD во время длительных перелетов? Я рад, что появляются новые сенсационные идеи, чтобы улучшить путешествие на самолете. Я понимаю помещения авиакомпаний, но авиабилеты не дешевы пропорционально снижению стандартов в экономическом классе. Так что мы будем ждать так скоро ... мест, которые стоят в Ryanair, а не места для ног в
Вы еще ничего не знаете о сюжете, но как работают поршни и почему?
Вы еще ничего не знаете о сюжете, но как работают поршни и почему? Трансформеры: Dark of the Moon - трейлер "к премьере" Вчера Transformers: Dark of the Moon отправились в американские магазины - эгранизация одноименного фильма, который появится на показах польских кинотеатров 1 июля . Чтобы напомнить об этом событии, Activision
Поэтому нас не должен удивлять другой вопрос, который мы адресовали Радославу: где он все это узнал?
Поэтому нас не должен удивлять другой вопрос, который мы адресовали Радославу: где он все это узнал? У вас уже был интернет-магазин и интернет-магазин? - Из-за моей профессии я имел дело с различными областями рынка в моей жизни. Я создал и разработал различные продукты, системы или бренды, поэтому эта область мне не чужда, - объясняет он. - Вы, наверное, мне не поверите, но я создал магазин для удовольствия практически на все сто своими руками и тоже хотел к нему относиться.
Геймплей Left 4 Dead 3 - Как он играет?
Геймплей Left 4 Dead 3 - Как он играет? Valve никогда не был разработчиком, который слишком далеко отклонялся от того, что он знает лучше всего, и то же самое можно сказать о Left 4 Dead 3. Portal 2, Half Life 2 и Team Fortress 2 - все устанавливают новые стандарты для своих соответствующих жанров, раздвигая границы с точки зрения механики и внутриигрового повествования. Left 4 Dead 3 может пойти по таким стопам, продвигая свои безумные совместные действия на новые заразные
Почему Кратос выглядел так, будто провел некоторое время с металлической группой?
Почему Кратос выглядел так, будто провел некоторое время с металлической группой? Но последовавший за этим геймплей имел для меня смысл. Преобразование перспективы в третье лицо казалось разумным направлением для игры. Я помню, как думал: «Это именно то, что им нужно было сделать для перезагрузки». Но мое раннее понимание этого эстетического сдвига действительно было лишь верхушкой айсберга. Даже после часа, проведенного в демонстрации в прошлом месяце, мне все еще не приходило в голову,
Как тогда, в возрасте пяти лет?
Как тогда, в возрасте пяти лет? Стерр рассказывает своему сыну, что его собственная мать сожгла дом. "Кабели были виноваты, хорошо, Альберт?" Мальчик не отвечает, даже не смотрит вверх. Тишина пронизывает комнату. Узнайте больше в пятницу бесплатно с PNP Plus ,

Знаете ли вы, какая форма контакта будет лучше для него?
И что повлияет на его решение?
Почему это важно?
Так что же делать, если в микроволновке появляется неприятный запах?
Насколько эффективно вы можете избавиться от этого?
Как работали мультипалеры Homeworld 1 и Homeworld 2?
Как насчет поддержки модов, прошлого и будущего?
И чувствовали ли они, что наличие в их конюшне чего-то столь же уважаемого, как Homeworld поможет с… изменчивой репутацией Gearbox?
RPS: Почему это внезапно восстанавливает манию [недавно у нас были Грим Фанданго и Пророчество Индиго]?
Есть ли что-то в воде?
Карта